FAQ

À qui s’adresse Yelony ?
Yelony est un site d’e-commerce qui offre diverses catégories de produits dont la vente de
vêtements et accessoires ainsi que la vente de lingerie et de jouets pour adultes. Toute
personne consultant le site Yelony déclare être un public averti et majeur ayant plus de 18 ans.

Comment se passe la commande ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation. Notre service
Client vous contactera ensuite pour programmer la livraison de votre commande dans les 24h
pour une livraison sur Dakar. 

Comment offrir un cadeau ?
Vous pouvez commander des produits ou coffrets cadeau sur notre site et faire livrer votre
commande à l’adresse de votre choix.
Si vous voulez ajouter un petit mot ou une carte dans votre commande, envoyez nous un
email dès que vous recevez votre confirmation de commande à contact@yelony.com et nous
nous ferons le nécessaire.

Comment faire un cadeau régulier ?
Vous pouvez programmer une livraison régulière une fois par mois sur une durée déterminée
(pendant 3, 6, 9 ou 12 mois).
Il suffit de faire votre choix sur notre site et nous envoyer un email à contact@yelony.com
avec la référence « Cadeau régulier ».
Notre service Client vous contactera pour définir les modalités et la fréquence d’envoi de vos
cadeaux.

La livraison est-elle gratuite sur Dakar ?
Oui, la livraison est gratuite sur la ville de Dakar à partir de 40 000 FCFA d’achat. Pour des
commandes d’un montant inférieur à 40 000 FCFA, un forfait de livraison de 2 000 FCFA est
appliqué pour toutes livraisons dans la ville de Dakar. 

Livrez-vous ailleurs au Sénégal ?
Oui, nous pouvons livrer partout au Sénégal.
La livraison en banlieue de Dakar est à 2 500 FCFA et entre 5 000 FCFA et 7 000 FCFA dans
les principales villes du Sénégal.
Contactez-nous sur contact@yelony.com pour connaître les modalités de livraison et nos
tarifs.

Livrez-vous en dehors au Sénégal ?
Oui, nous pouvons livrer en dehors du Sénégal.
Contactez-nous sur contact@yelony.com pour connaître les modalités de livraison et nos
tarifs.

La livraison est-elle confidentielle ?
Oui, votre commande faite sur notre LoveShop est envoyée de façon totalement
confidentielle. Les articles sont placés dans un emballage neutre et discret. Seule l’indication
« Livraison LS » ainsi que le numéro de référence de la commande sont indiqués sur le bon de
livraison. 

Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 48h après la livraison. L’acheteur prend en
charge les frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.
Merci de consulter nos conditions générales de vente pour plus d’informations.