Livraisons et retours
Livraisons
Les livraisons se font du lundi au samedi de 10h à 20h à l’adresse de votre choix.
Une fois votre commande validée en ligne ou par téléphone le Client reçoit un mail de confirmation et une référence de commande. Dès lors, le Client est contacté dans les meilleurs délais pour établir le jour et le créneau horaire de livraison.
Les commandes passées le samedi après 10h sont traitées le lundi matin.
Livraison Ville de Dakar gratuite à partir de 40.000 FCFA d’achat.
Pour les commandes inférieures à 40.000 FCFA, un forfait de 2.000 FCFA est appliqué.
Les délais de livraison sur la ville de Dakar sont de 48h maximum.
L’heure maximum de commande pour être livré sous 24h sur la ville de Dakar est 10h.
Livraison Banlieue de Dakar : 2.500 Fcfa
Les délais de livraison sont de 48h en banlieue de Dakar : Pikine, Guédiawaye, Thiaroye.
Un forfait de 2.500 Fcfa est appliqué pour la livraison.
Livraison Sénégal : entre 5 000 et 7000 FCFA selon destination
La livraison de votre commande est possible dans les principales villes du Sénégal (Keur Massar, Mbour, Rufisque, Saint-Louis, Thiès, etc.). Notre Service Clients confirme avec le Client la possibilité de livrer dans la ville choisie et les modalités de livraison.
Autres destinations hors Sénégal: nous contacter sur contact@yelony.com
Confidentialité garantie
La commande faite à partir de notre LoveShop est envoyée dans un emballage confidentiel. Les articles sont placés dans un emballage neutre et discret. Seule l’indication « Livraison LS » ainsi que le numéro de référence de la commande sont indiqués sur le bon de livraison. Les livreurs ne connaissent pas le contenu des commandes.
Retour, échange et remboursement
Le Client dispose d’un délai de 48h à réception de sa commande pour demander un échange ou un remboursement.
Le Client doit contacter le vendeur par mail à contact@yelony.com. Il sera indiqué au Client comment procéder pour retourner la commande.
Le Client qui a opté pour un remboursement reçoit un avoir à utiliser sur le site lors d’un achat futur.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Dans le cas particulier d’un retour en raison d’un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge de YELONY.
Le colis de retour doit contenir :
le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, scellé et blister intact),
la facture de votre commande. Le Client doit indiquer la nature de sa demande sur la facture : échange ou avoir)
YELONY se réserve le droit de refuser votre retour si les conditions prévues aux CGV ne sont pas remplies.